一、老年、残疾患者挂号找11、12号窗口

宣武医院门诊一层大厅特别设置了11、12号两个综合服务窗口，专门为老年、残疾患者提供服务，认准统一标识“老年、残疾患者综合服务窗口”即可。

该窗口提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导，帮助老年、残疾患者进行自助机挂当日号、预约挂号等。

二、“帮老助残”标识自助机专人服务，专机专用

宣武医院门诊一层大厅和侧楼道的京医通手机端预约挂号服务站内均还设置了带有“帮老助残”服务标志的专用自助机。

自助机旁有志愿者为患者引导服务，为老年、残疾患者建卡、挂号等提供方便

三、宣医“守护天使”志愿者做患者的贴心人

在提供帮老助残服务中，宣武医院“守护天使”志愿者争做患者的贴心人，在门诊大厅、自助机旁主动帮助老年、残疾患者进行各项操作。这些接受过志愿者管理部门专业业务培训的、身着统一橘黄马甲“守护天使”志愿者，会为老年、残疾患者提供更直接、更方便的帮助，消除老年人、残疾人担心不会挂号的焦虑心情，努力提供更贴心、更便捷的挂号服务。

“守护天使”行动起来

“帮老助残”快捷挂号

“守护天使”志愿者在门诊大厅碰到一位焦急排队的老人，主动上前询问后得知老人想挂一个专科号，但排队的人很多，阿姨有些担心挂不上。

从志愿者处得知自助机能方便快捷的挂上号，还不用排队，老人决定赶回时髦，试一试自助挂号！

在志愿者的帮助下，老人快速注册了“京医通”账号，一会儿工夫就完成了建档、关联、挂号、缴费、取号等一系列手续。

“不用排队，还这么快就挂到号，真是太方便了！”老人拿到挂号条开心极了。

老人连连向志愿者表示感谢，并表示回家要让孩子在网上帮着挂号，下次来自助机取号就可以了。

医管局“帮老助残”六项举措

举措一：增设老年、残疾患者综合服务窗口

首先，市属医院将陆续增设老年、残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务。窗口增设在门诊大厅，为老人及残疾患者提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。市医管局表示，有条件的医院可以设置移动服务车，帮助老年人随时进行医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外应有专岗志愿者提供引导服务。

举措二：设置老人现场挂号自助机

设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，配置扶助服务人员，完善自助机现场人工服务。医院将设置专为老年患者、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机，明确标识，自助机具旁要配有服务人员，主动帮助老人进行操作。原来窗口服务的工作人员走出窗口，为老年、残疾患者提供更直接、更方便的帮助。

举措三：手把手教老人使用手机挂号

在手机预约挂号方面，市医管局提出，市属医院应当设置手机预约服务站，手把手教会手机挂号。派经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，帮助老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。

举措四：开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号

除了在医院门诊大厅增设的以上服务，还将进一步开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。下一步将组织友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院亦庄院区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给到社区医生，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。疏解窗口人流，为老年、残疾患者腾出服务资源。

举措五：绑定微信方便院外挂号

市医管局鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号。可通过子女、亲属的手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。

举措六：鼓励中青年人使用预约挂号

呼吁广大中青年朋友多多使用手机、自助机等渠道进行预约挂号，减少医院现场拥挤，为老年、残疾患者提供更为舒适的就诊环境和体验。

年轻人还是用手机更方便

同时在此呼吁，为给老人、残疾患者提供更好的就诊环境，我们中青年朋友就尽量自己用手机挂号，或者通过自助挂号机挂号，就尽量不要排队挂号窗口凑热闹啦，更不要去“老人、残疾患者综合服务窗口”哦~

同时在此呼吁，为给老人、残疾患者提供更好的就诊环境，我们中青年朋友就尽量自己用手机挂号，或者通过自助挂号机挂号，就尽量不要排队挂号窗口凑热闹啦，更不要去“老人、残疾患者综合服务窗口”哦~

同时在此呼吁，为给老人、残疾患者提供更好的就诊环境，我们中青年朋友就尽量自己用手机挂号，或者通过自助挂号机挂号，就尽量不要排队挂号窗口凑热闹啦，更不要去“老人、残疾患者综合服务窗口”哦~